Política de Devoluções e Trocas

Você poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos na loja online Elaine Bianco Alças de Soutien Artesanais mediante as seguintes situações:
 
Defeito no produto:
Em caso de defeito na fabricação do produto (peças com metal soltas, peças com pedrarias descosturadas), o produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação. O produto passará por uma avaliação prévia para a verificação do defeito. Caso seja mesmo um defeito de fabricação, a loja arcará com os custos de frete. O consumidor poderá optar por trocar o produto por outro de mesmo valor, ou receber de volta a quantia paga. O valor pago referente ao produto com defeito será depositado na conta do cliente assim que o produto chegar à nossa central.
 
Lembramos que, por se tratar de produto artesanal, pode haver diferenças de características, pois os produtos são feitos à mão, o que não caracteriza defeito de fabricação. Caso seja feita a troca, o produto será o mais parecido possível. O cliente tem um prazo máximo de 7 (sete) dias para reclamar o defeito no produto, a contar do dia em que o recebeu em sua casa.
 
A loja isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Veja nossas Dicas de Lavagem e Conservação para manter suas peças como novas por mais tempo.
 
POLÍTICA DE TROCA
 
Nosso principal objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na loja Elaine Bianco Alças de Soutien Artesanais.
Se você, por alguma razão, não estiver completamente satisfeito com a compra realizada, poderá trocar ou devolver o produto desde que observadas as seguintes condições:
 
Motivo da Troca
 
1. Produto avariado
 
2. Produto com defeito de fabricação

Atenção: Não aceitamos trocas nem devoluções de produtos fora da embalagem original ou cujas embalagens tenham sido violadas.
 
1. Produto avariado
Caso seu produto esteja AVARIADO, por qualquer motivo acidental durante o transporte, Elaine Bianco Alças de Soutien Artesanais fará a substituição do produto por outro igual.
 
Como proceder:
 
Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato com nossa Central de Atendimento, imediatamente.
A troca será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa loja, para que retornemos e o orientemos sobre como proceder.
 
Elaine Bianco Alças de Soutien Artesanais tem 30 dias corridos (no máximo), a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa loja. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

1. Trocar por outro produto similar;
2. Requerer a restituição do valor pago.
3. Abatimento do valor pago na compra de outro produto.
 

2. Produto com defeito de fabricação
Se o produto adquirido possui algum defeito de fabricação, você deverá, primeiramente, entrar em contato.

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.